Support

Hvordan kan vi hjelpe deg?

Finn svar på vanlige spørsmål, feilsøkingstips eller ta direkte kontakt med oss.

E-post
hei@planra.no
Svar innen 1–2 virkedager
Vanlige spørsmål
Finn raskt svar
Oppdatert jevnlig
Personvern
Se personvernerklæringen
GDPR-samsvar

Feilsøking

Mottar ikke push-varsler
Sjekk at varsler er aktivert for Planra i telefonens innstillinger: Innstillinger → Planra → Varsler. Logg ut og inn igjen i appen dersom problemet vedvarer.
Data oppdateres ikke
Dra ned for å oppdatere skjermen (pull-to-refresh). Sjekk at du har internettforbindelse. Prøv å lukke og åpne appen på nytt.
Kan ikke logge inn
Bruk «Glemt passord»-funksjonen på innloggingsskjermen. Sjekk at e-postadressen er korrekt. Kontakt oss dersom kontoen er sperret.
Meldinger sendes ikke
Sjekk internettforbindelsen og prøv igjen. Forsikre deg om at treningspartneren din fortsatt er koblet til kontoen din i appen.
Timer vises ikke i kalenderen
Sjekk at timen er bekreftet (ikke bare forespurt). Naviger til riktig uke eller måned. Oppdater appen til siste versjon.
Appen krasjer eller fryser
Lukk appen helt og start på nytt. Sørg for at du kjører siste versjon fra App Store. Restart telefonen om problemet gjentar seg.

Vanlige spørsmål

Finner du ikke svaret her? Send oss en e-post på hei@planra.no.

Planra er gratis å laste ned og bruke. Det er ingen skjulte kostnader eller abonnementer. Både trenere og kunder bruker appen gratis.
Som trener går du til «Kunder»-fanen og trykker på inviter-knappen. Du kan sende en invitasjonslenke via SMS, e-post eller hvilken som helst annen kanal. Kunden laster ned appen, klikker lenken og er automatisk koblet til deg.
Per i dag er én kunde koblet til én trener. Dersom du ønsker å bytte trener, kontakter du oss på hei@planra.no – vi jobber med støtte for flere trenere i en fremtidig oppdatering.
Planra krever internettforbindelse for å synkronisere data, sende meldinger og oppdatere timeplanen. Informasjon som allerede er lastet inn kan vises midlertidig uten nett, men endringer lagres ikke uten tilkobling.
Ja. All data krypteres i overføring (HTTPS/TLS) og i ro. Vi bruker Convex som backend, som følger standard kontraktsklausuler (SCCs) i henhold til GDPR. Vi selger aldri data til tredjeparter. Les mer i vår personvernerklæring.
Planra er tilgjengelig på iOS (iPhone og iPad) via App Store. Android-versjon via Google Play er under utvikling og kommer snart.
Gå til Profil → Innstillinger → Slett konto i appen. Alle personopplysninger slettes innen 30 dager. Dersom du trenger hjelp kan du sende oss e-post på personvern@planra.no.
Eksport av data er en funksjon vi jobber med. Per i dag kan du se all historikk direkte i appen under «Timer»-fanen. Trenger du et utdrag, ta kontakt med oss på hei@planra.no.

Fant du ikke svaret?

Vi svarer på alle henvendelser innen 1–2 virkedager. Beskriv gjerne hva du trenger hjelp med, og hvilken rolle du har i appen (trener eller kunde).

Send e-post til support